TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (TERMS OF SERVICE – TOS)

CONCESSIONE DI LICENZA D’USO IN MODALITÀ SAAS E SERVIZI MANAGED DI GESTIONE FORMATIVA

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

1. Oggetto del Contratto, Registrazione e Natura Agnostica del Servizio

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “TOS”) disciplinano i termini e le modalità di concessione della licenza d’uso temporanea, non esclusiva e non trasferibile della piattaforma software gestionale in modalità Cloud SaaS denominata formazione.help (di seguito “Piattaforma”), unitamente ai relativi servizi di manutenzione applicativa, monitoraggio ed erogazione in formula Managed Service.

1.2. Il servizio è sviluppato, di proprietà esclusiva e gestito da StefanoAI Software di Stefano Calabrese, con sede in Milano, Largo Promessi Sposi n. 2, P.IVA 07919810965 (di seguito “Fornitore”). Il Contratto si perfeziona integralmente online mediante la procedura di registrazione, l’accettazione dei presenti termini e la relativa verifica e tracciamento forense (anche tramite l’iter CMP).

1.3. La Piattaforma si configura come un’infrastruttura tecnologica puramente agnostica, neutrale e automatizzata, finalizzata alla digitalizzazione dei flussi organizzativi, della compliance documentale e dell’amministrazione dei percorsi didattici. Il Fornitore opera esclusivamente quale fornitore di tecnologia software e custode delle infrastrutture database in modalità Server-Driven. Di conseguenza, il Fornitore rimane totalmente estraneo e non assume alcuna qualifica, ruolo o responsabilità in merito ai contenuti didattici, alla legittimità dei titoli emessi, all’operato dei docenti o alle metodologie di verifica adottate, applicando il medesimo modello normativo e di neutralità applicato da infrastrutture affini quali fatture.help.

1.4. Gli Utenti della Piattaforma sono esclusivamente Enti Giuridici o Professionisti, ovvero persone fisiche o giuridiche (Centri di Formazione, Società di capitali o di persone, Cooperative di qualsiasi natura, ONLUS, Enti del Terzo Settore, Federazioni Sportive o Enti di Promozione come il CONI, Liberi Professionisti formatori, Reti d’impresa, Agenzie per il lavoro o altre forme giuridiche strutturate) che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o istituzionale. Al presente contratto non si applicano in alcun caso le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) a tutela dei consumatori privati.

2. Proprietà Intellettuale e Divieto Assoluto di Reverse Engineering e Scraping

2.1. La titolarità di tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale, inclusi i diritti di sfruttamento economico, sul software, sulle interfacce grafiche, sui codici sorgente e oggetto, sui metodi di calcolo, sugli algoritmi, sulla documentazione tecnica e sulla tecnologia logica crittografica WORM integrata, appartiene in via esclusiva e assoluta al Fornitore. Tali elementi costituiscono informazioni segrete e protette ai sensi dell’articolo 98 del D.Lgs. n. 30/2005 (Codice della Proprietà Industriale).

2.2. È fatto divieto assoluto al Cliente, ai suoi collaboratori e a qualunque utente autorizzato o terzo di:

Decodificare, decompilare, disassemblare o effettuare qualsiasi operazione di reverse engineering sull’architettura o sui moduli della Piattaforma;
Copiare, riprodurre, modificare, adattare o creare lavori derivati basati sul software o sulle logiche interne proprietarie del Fornitore;
Estrarre, acquisire o riutilizzare sistematicamente, in tutto o in parte, i contenuti, le banche dati e i materiali presenti mediante strumenti automatizzati quali bot, spider, scraper, tecniche di data mining o sistemi di intelligenza artificiale, incluse le attività di text and data mining ai sensi dell’art. 70-quater della legge 633/1941 o finalità di addestramento di LLM/AI esterne;
Aggirare le limitazioni tecniche, i sistemi di validazione dei token, le difese CSRF o le misure tecnologiche di protezione della Piattaforma.

2.3. Il Fornitore si riserva la facoltà esclusiva di rendere disponibili specifiche funzionalità applicative mediante App mobili proprietarie o endpoint API dedicati allo scambio dati. Tutti i diritti su tali estensioni rimangono di esclusiva proprietà del Fornitore, e il loro utilizzo è soggetto alle medesime restrizioni del presente articolo.

3. Modello Commerciale: Il Wallet e il Portafoglio Crediti Prepagati

3.1. L’architettura contrattuale ed economica della Piattaforma non prevede canoni o abbonamenti temporali fissi obbligatori, bensì un modello di monetizzazione a consumo effettivo basato su un portafoglio virtuale interno associato al Tenant del Cliente (di seguito “Wallet”).

3.2. L’unità di misura operativa del Wallet è il “Credito Universale Virtuale”. I crediti non sono acquistabili singolarmente ma vengono venduti esclusivamente a “Pacchetti” o “Blocchi” non frazionabili, secondo le tariffe e i listini commerciali vigenti esposti sulla Piattaforma al momento dell’invio dell’Ordine di acquisto.

3.3. Il sistema opera in regime di pagamento prepagato. I crediti acquistati vengono accreditati sul Wallet del Cliente solo a fronte del buon esito della transazione elettronica di pagamento e della relativa conferma finanziaria.

3.4. Clausola di Non Rimborsabilità: Salvo i casi di dolo o colpa grave del Fornitore o diverse disposizioni imperative di legge, i crediti acquistati ed inseriti nel Wallet non sono in alcun caso rimborsabili, monetizzabili, stornabili né convertibili in valuta legale, neppure in caso di mancato utilizzo parziale o totale, recesso anticipato dalle presenti TOS, inattività o chiusura definitiva dell’account per qualsiasi causa dovuta.

4. Regole di Consumo e Scalo dei Crediti, Storno ed Esiti d’Esame

4.1. L’addebito dei crediti all’interno del Wallet del Cliente avviene in modo totalmente automatizzato ed è governato esclusivamente dai seguenti trigger logici ed operativi di backend:

Trigger Onboarding e Compliance Legale (Modulo CMP): Qualora il Centro di Formazione abbia abilitato l’obbligo di firma delle policy per uno specifico corso, il tracciamento forense dell’onboarding dell’allievo attraverso la Consent Management Platform comporta l’addebito di un (1) credito dal Wallet. Tale costo è da intendersi “Una Tantum” e copre l’anagrafica del singolo allievo per l’intero ciclo di attività all’interno di quel determinato Centro di Formazione; successivi aggiornamenti documentali, firme di policy integrative o revisioni minori all’interno del medesimo Tenant non genereranno ulteriori consumi di crediti. Per l’attivazione del modulo CMP, l’inserimento dell’indirizzo email dell’allievo è un requisito logico vincolante a sistema.
Trigger Didattico ed Emissione Titoli (Verbalizzazione Esame): Il sistema provvede a congelare un (1) credito per ogni allievo associato a una sessione d’esame. Al momento della finalizzazione e della verbalizzazione finale del corso, se l’allievo ottiene esito positivo (Promosso), il credito passa definitivamente allo stato di consumato (“verbalized”) e il sistema sblocca il relativo brevetto, certificazione o attestato standardizzato.

4.2. Logica dello Storno Automatico per Esiti Negativi (Rimborso Bocciati): Qualora l’iter d’esame inserito a sistema si concluda con la registrazione di un esito negativo (Allievo Bocciato o “Rejected”), il core di *formazione.help* esegue un’istruzione nativa di svincolo immediato del gettone. Il credito precedentemente opzionato viene istantaneamente rimborsato e riaccreditato sul Wallet del Cliente in stato disponibile (“available”), scollegandosi dal profilo dell’allievo e rimanendo a totale disposizione del Tenant per future sessioni operative.

5. Flessibilità B2B e Blocco Logico “Just-in-Time” del Wallet

5.1. Per assecondare le necessità operative di network complessi, aziende e cooperative che gestiscono classi dislocate sul territorio e inserimenti massivi ad opera dei Manager di Gruppo, la Piattaforma permette la navigazione aziendale, l’impostazione dei calendari, l’assegnazione degli istruttori e l’inserimento delle anagrafiche anche in presenza di un Wallet temporaneamente privo di saldo o con crediti insufficienti.

5.2. L’infrastruttura applica tuttavia un vincolo architetturale insuperabile denominato Blocco Logico Just-in-Time: la presenza di un saldo crediti positivo e capiente all’interno del Wallet costituisce condizione necessaria, essenziale e bloccante per l’esecuzione della verbalizzazione finale d’esame e per il conseguente sblocco dei brevetti o dei diplomi. In assenza di crediti sufficienti a coprire gli allievi promossi, la procedura di chiusura della pratica viene congelata dal software e inibita fino all’avvenuto acquisto del blocco di crediti idoneo a saldare la transazione tecnica.

5.3. Vincolo Logico CMP in fase di Verbalizzazione: Qualora il Centro di Formazione abbia scelto di attivare il modulo CMP per uno specifico corso, il sistema applicherà un ulteriore blocco logico di sicurezza. La verbalizzazione e la chiusura dell’esame rimarranno tassativamente bloccate fino al completamento di tutta la procedura forense necessaria (firma e validazione delle policy di competenza da parte di tutti gli allievi iscritti alla sessione). Tale vincolo permane a tutela legale del Titolare, salvo la disattivazione manuale del modulo CMP per quel corso specifico ad opera e sotto l’esclusiva responsabilità del Centro di Formazione stesso.

6. Obblighi del Cliente, Esclusione di Responsabilità Didattica e Manleva

6.1. Il Cliente (Sia esso Centro di Formazione o Gruppo Aziendale) si configura come l’unico e totale Titolare del Trattamento dei dati immessi e delle attività formative svolte. Egli si assume la piena ed esclusiva responsabilità civile, penale e amministrativa in ordine a:

La veridicità, la correttezza e la liceità delle anagrafiche, dei dati fiscali e dei Codici Fiscali digitati o importati a sistema;
Il possesso dei requisiti tecnico-organizzativi, legali, logistici e degli accreditamenti regionali o ministeriali necessari all’erogazione dei corsi gestiti;
La validità delle qualifiche degli istruttori e dei docenti iscritti e delegati alla firma dei registri.

6.2. Gestione dell’Idoneità Fisica e Certificati Medici: Per ragioni di sicurezza e minimizzazione del dato, la Piattaforma vieta l’upload fisico o la conservazione digitale di file o scansioni di certificati medici, referti sanitari o altri dati particolari ai sensi dell’Art. 9 del GDPR. La verifica dei requisiti sanitari (es. idoneità per corsi di Bagnino di Salvataggio, BLSD o sicurezza) viene gestita esclusivamente mediante una spunta logica (“flag di presa visione”) inserita nel verbale. L’istruttore o l’operatore del CdF che appone tale flag dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità di aver preso visione della documentazione medica originale in corso di validità e di averne verificato l’autenticità. L’azione viene memorizzata nel log forense WORM a tutela del Titolare, senza che il Fornitore acquisisca o tratti in alcun modo dati sensibili sulla salute. Qualora la norma di legge o le disposizioni del CdF richiedano la conservazione fisica o digitale di tale documento medico, l’onere e la responsabilità dell’archiviazione ricadono esclusivamente sul CdF (o sui soggetti da lui delegati), che dovrà provvedervi tramite archivi o sistemi esterni e completamente slegati dal presente SaaS.

6.3. Clausola di Manleva Totale: Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere integralmente indenne il Fornitore (e la sua struttura tecnica) da qualsiasi sanzione amministrativa, richiesta di risarcimento danni, contenzioso, accertamento ispettivo o spesa legale derivante da un utilizzo illecito o non conforme della Piattaforma, dall’emissione di attestati privi di validità legale, da errori di digitazione o typo (inclusi indirizzi email errati associati ad anagrafiche parziali) o da violazioni dei diritti di terzi.

7. Livelli di Servizio (SLA), Protezione Dati e Continuità Infrastrutturale

7.1. Il Fornitore si impegna a mantenere l’infrastruttura SaaS attiva e accessibile, implementando le migliori misure di sicurezza informatica proporzionate al rischio ai sensi dell’Art. 32 del GDPR. Il Cliente prende atto ed accetta che l’accesso alla Piattaforma è strettamente condizionato alla qualità della propria connettività internet e all’adeguatezza dei propri sistemi hardware e software, per i quali il Fornitore non offre alcuna garanzia o supporto.

7.2. La resilienza dell’infrastruttura è presidiata da policy rigorose di manutenzione preventiva che includono snapshot orari dei file system ed esecuzione di backup crittografati alla fonte, con replica asincrona in nodi offsite situati a oltre 1000 km di distanza dal data center principale. Le chiavi di decrittazione risiedono unicamente sui server primari isolati, garantendo l’inaccessibilità assoluta dei dati replicati a soggetti terzi o ai gestori fisici dei nodi di disaster recovery.

7.3. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio per eseguire interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria o aggiornamenti migliorativi delle prestazioni software. Tali interventi avverranno di norma senza obbligo di preavviso; tuttavia, il Fornitore si impegna a eseguire le operazioni che comportano un’interruzione prolungata del servizio in fasce orarie extra-lavorative o fuori dagli orari d’ufficio. Il Fornitore declina ogni responsabilità per interruzioni o rallentamenti causati da attacchi hacker, attività di phishing, manomissioni delle credenziali utente ad opera del Cliente o eventi di forza maggiore estranei al controllo tecnologico del software.

7.4. Limitazione di Responsabilità Economica (Cap): Nei rari ed eccezionali casi di perdita di dati o disservizi prolungati imputabili esclusivamente a dolo o colpa grave accertata dell’infrastruttura (con espressa esclusione di cancellazioni o errori commessi dagli operatori del Cliente), la responsabilità massima del Fornitore sarà rigorosamente limitata a un ristoro funzionale. Tale ristoro consisterà esclusivamente nello storno e riaccredito nel Wallet del Cliente del minor valore tra: a) i crediti effettivamente consumati per la singola sessione/attività oggetto della perdita, e b) il totale dei crediti acquistati dal Cliente negli ultimi 12 (dodici) mesi. È espressamente escluso qualsiasi ulteriore risarcimento economico per danni diretti, indiretti, lucro cessante o perdita di chance.

8. Durata del Contratto, Estrazione Dati e Clausola Risolutiva Espressa

8.1. Il presente Contratto è concesso a tempo indeterminato. Ciascuna delle Parti ha il diritto di recedere dal rapporto contrattuale in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo stefanoai@pec.it con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni. Recedere dal contratto significa richiedere formalmente la cancellazione del proprio profilo e la chiusura del Tenant, procedura che verrà gestita in stretta osservanza delle regole e dei limiti sul Diritto all’Oblio (inclusa la conservazione parziale a tutela dei titoli emessi) descritte nella Privacy Policy e nel DPA.

8.2. Diritto all’Estrazione Autonoma dei Dati: In costanza di contratto, il Cliente è totalmente autonomo nell’esportazione dei propri registri, corsi e anagrafiche. Il sistema fornisce apposite funzioni di download self-service (es. tracciati Excel), utilizzabili in qualsiasi momento senza necessità di preventiva autorizzazione da parte del Fornitore. Per garantire la sicurezza e l’accountability del Titolare, ogni operazione di esportazione massiva viene tracciata dal modulo CMP nei log forensi. In caso di cessazione del rapporto, il Cliente è tenuto a completare tale esportazione autonoma prima della data effettiva di chiusura del Tenant; decorso tale termine, le funzionalità di esportazione saranno inibite e i dati verranno rimossi dai sistemi di produzione in linea con la policy di data retention.

8.3. Clausola Risolutiva Espressa (Art. 1456 c.c.): Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere di diritto il presente contratto, con effetto immediato e mediante semplice comunicazione scritta via PEC o e-mail, inibendo definitivamente l’accesso al Tenant e disattivando le credenziali, qualora si verifichi anche una sola delle seguenti fattispecie di inadempimento:

Violazione degli obblighi in materia di proprietà intellettuale, divieto di scraping, reverse engineering o data mining descritti all’Articolo 2;
Utilizzo della Piattaforma per finalità fraudolente, inserimento conscio di anagrafiche fittizie, falsificazione di verbali d’esame o utilizzo del software in contrasto con le norme penali o amministrative vigenti;
Inserimento sistematico di dati sanitari o particolari (es. upload di certificati medici) in violazione del divieto esposto all’Articolo 6;
Cessione, vendita, sub-licenziazione o trasferimento a qualsiasi titolo dei pacchetti di crediti o delle credenziali di accesso a favore di terze parti senza previa autorizzazione scritta del Fornitore.

8.4. In caso di risoluzione per giusta causa ai sensi del comma precedente, il Fornitore sarà legittimato a trattenere a titolo di penale tutti i crediti residui presenti nel Wallet del Cliente, fatto salvo in ogni caso il diritto di agire nelle sedi opportune per il risarcimento del maggior danno patrimoniale o d’immagine patito dall’infrastruttura.

9. Legge Applicabile, Comunicazioni Legali e Foro Competente Esclusivo

9.1. Il presente Contratto, le presenti TOS e ogni rapporto economico o giuridico tra le Parti da essi derivante sono regolati esclusivamente dalla legge della Repubblica Italiana e devono essere interpretati in base alla stessa.

9.2. Tutte le comunicazioni formali, le notifiche e le richieste relative all’esecuzione o alla risoluzione del Contratto dovranno essere indirizzate alla sede legale del Fornitore o all’indirizzo PEC ufficiale stefanoai@pec.it, ovvero ai recapiti email e PEC inseriti dal Cliente in fase di registrazione dell’account.

9.3. Foro Competente Esclusivo: Per qualsiasi controversia, nessuna esclusa, inerente alla validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione o cessazione del presente contratto e delle relative pattuizioni commerciali, le Parti riconoscono ed attribuiscono competenza giurisdizionale ed esecutiva esclusiva ed inderogabile al Tribunale di Milano.

10. Modifiche Contrattuali e Sistema di Validazione (CMP Gateway)

10.1. Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti TOS, la Privacy Policy e i listini commerciali per adeguarli a nuove funzionalità tecniche o requisiti normativi.

10.2. Grazie all’architettura integrata CMP, il rilascio di nuove versioni documentali (“major release”) attiverà un blocco logico di validazione (Gateway) al primo accesso utile (login) del Cliente e dei suoi utenti. L’accesso e l’uso della Piattaforma saranno strettamente subordinati alla presa visione e all’accettazione forense delle nuove condizioni, i cui testi esatti verranno crittografati e storicizzati nel vault log di sistema.

10.3. Qualora il Cliente non intenda accettare le nuove condizioni, il sistema inibirà l’accesso operativo alla Piattaforma. In tal caso, per esercitare il diritto all’estrazione dei propri dati (ex Art. 8.2) e richiedere la chiusura definitiva del Tenant, il Cliente dovrà inoltrare formale richiesta tramite PEC all’indirizzo stefanoai@pec.it. A fronte di tale richiesta, il Fornitore provvederà, nei tempi tecnici necessari, a fornire un’estrazione standardizzata dei dati o a concedere un accesso temporaneo limitato esclusivamente alla funzione di export, prima di procedere alla cancellazione definitiva.

11. Approvazione Specifica delle Clausole Vessatorie (Art. 1341 e 1342 c.c.)

Il Cliente dichiara di aver preso attenta visione di ogni singola clausola e, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente ed espressamente le seguenti pattuizioni:

Art. 1.3 e 1.4 (Natura agnostica del servizio, limitazioni del software ed esclusione delle norme del Codice del Consumo); Art. 2.2 (Divieti di reverse engineering, scraping e limitazioni d’uso della proprietà intellettuale); Art. 3.4 (Clausola di totale non rimborsabilità dei crediti acquistati); Art. 4.1 (Addebito automatico e trigger di scalo crediti una tantum per il CMP); Art. 5.2 (Blocco logico Just-in-Time dell’operatività certificativa in caso di saldo insufficiente); Art. 6.2 e 6.3 (Divieto di caricamento dati sanitari, responsabilità esclusiva sulle spunte dei certificati medici e clausola di manleva totale a favore del Fornitore); Art. 7.3 e 7.4 (Facoltà di sospensione e interruzione tecnica del servizio, esclusione di responsabilità per attacchi esterni e limitazione economica del danno); Art. 8.1 (Diritto di recesso ad nutum con preavviso di 30 giorni); Art. 8.3 e 8.4 (Clausola risolutiva espressa ex art. 1456 c.c., inibizione immediata del Tenant, incameramento dei crediti residui a titolo di penale e maggior danno); Art. 9.3 (Deroga alla competenza territoriale con elezione esclusiva e inderogabile del Foro di Milano); Art. 10.1 e 10.3 (Modifiche unilaterali del contratto, blocco logico CMP Gateway e risoluzione per mancata accettazione).